Envíos y devoluciones

Métodos de envío:

  • Entrega en el domicilio en 24-72h (siempre y cuando tengamos stock del producto que necesitas) laborables después del momento del pago. Se considera horario de 9:00 a 18:00, por tanto, los pedidos realizados a partir de esa hora se considerarán realizados dentro del día siguiente. Así mismo, los pedidos realizados en fines de semana o festivos se enviarán al siguiente día laborable. En caso de que el pedido contenga hormigas, el envío se realizará el día más conveniente para evitar que las hormigas estén más tiempo de tránsito del recomendado. Esto quiere decir que los pedidos realizados un jueves/viernes o vísperas de festivo no se enviarán hasta el siguiente día laborable.

Los envíos se realizarán a través de la plataforma de Packlink. Se proporcionará un código de seguimiento y un link para que pueda consultar el estado de su paquete en cada momento.

Los costes de envió incluyen tanto los costes de embalaje y paquetería interna como el envío por correos.

  • Recogida en Alcalá de Henares (Madrid). Se acordará con el cliente el punto de recogida y horario.

Iberic Ants no se hace responsable de los posibles retrasos que puedan ocasionarse durante el servicio de mensajería. En ningún caso se realizará la devolución de los gastos de envío por este motivo.

Cambios y devoluciones

Según el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el plazo máximo para devolver los productos es de 14 días naturales desde la recepción del paquete. Se aceptará la devolución de la mercancía si se encuentra en perfecto estado, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizada.

¿Qué debes tener en cuenta al momento de devolver un producto?

  • Solo se aceptará la devolución del producto si se encuentra en el mismo estado en que se recibió, dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y documentos, sin haber sido utilizado.
  • Te ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto o recibir el importe del producto devuelto.
  • Si el producto devuelto no se corresponde con lo solicitado o es defectuoso, contacta lo antes posible con nosotros. Iberic Ants se hará cargo de los gastos de envío y le enviaremos un nuevo producto sin ningún cargo.
  • Si el producto sufre daños o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje,..), debes rechazar el paquete, indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Iberic Ants en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, para gestionar la incidencia. Nosotros nos encargaremos de contactar con la empresa de transporte correspondiente para que nos hagan llegar el paquete.

¿Cómo devuelvo un producto?

Para realizar una devolución envía un mail a ibericants@gmail.com Utiliza el embalaje original para embalar el producto, incluyendo los accesorios y en caso de tener documentos, también incluirlos.

Iberic Ants se encargará de contactar con la empresa de transporte para que recoja el paquete en tu domicilio sin ningún costo para ti, salvo en caso de desistimiento, en cuyo caso se descontarán los gastos de devolución.

Cuando recibamos la mercancía comprobaremos su estado y, si está correcta, nos pondremos en contacto contigo para abonarte el importe del producto mediante transferencia bancaria o cambiarte el producto por otro.

Si necesitas más información, contacta con nosotros a través del 641 22 61 84 o por correo electrónico a  ibericants@gmail.com

Iberic Ants
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